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OTA与酒店恩仇录:到店无房的那些事

时间:2019-05-16来源:青岛新闻网 -[收藏本文]

在互联网时代,微博微信的传播信息透明度非比寻常,“到店无房”是微博或各种SNS社区中吐槽把OTA酒店业务的关键词,文暄妹纸看得是眼睛流泪额头流汗,被这投诉讨伐声震得耳朵嗡嗡响。

到店无房,这个实际是OTA业务员最紧急严重需要处理的工作内容。那么,文暄妹纸就来说一说这到店无房的原材料、烹饪方法、出锅摆盘。

OTA的酒店业务采购基本上分为两个渠道,直采和供应商,供应商也叫代理商。直采为OTA的员工之间与酒店谈判,进行房型、价格的采购。而供应商则是山路十八弯。酒店与分销商合作,分销商或是包房的形式,或是充值抵押的方式,从酒店拿到了比OTA直采更加低的价格。

并且,分销商为了消耗这样大的房量,会在OTA平台上线进行售卖,这就是OTA称之的代理商。更甚,有的代理商就是酒店的销售人员。往往高星酒店为了管控其价格体系,是不会把会员价与OTA散客价一概而论,只有酒店的销售人员才能定到这个优惠而隐秘的价格。那么销售治疗癫痫病的费用大概是多少呢人员则会成为OTA的代理商。

那么,从结算方式来看,直采渠道是客人与OTA结算,OTA与酒店结算;代理商渠道则是客人与OTA结算,OTA与代理商结算,代理商与酒店结算。

文暄妹纸扯了这么大一段话,这个跟到店无房有啥关系嘞?实际上,这个就是文暄妹纸下锅煮到店无房的原材料之一了。

首先来看海外酒店。这些地方OTA的办事点少,人员少,绝大部分并不会进行直采,这个用的通常都会代理商合作的方式。在欧美,携程或者其他OTA,除了洲际、希尔顿等国际连锁品牌酒店是进行的集团直连合作,大部分上签约的都是booking(缤客)的房源,也就是说,携程上下的订单,下到酒店去之后很有可能会变成booking的!到前台报携程是找不到在携程上的预定信息的,就算有携程订单号也没用,因为国外更多的local酒店,并没有与国内OTA直签!他们压根就没国内OTA的后台!往往这种情况下是直接报名字就好。

下面就来说说代理商最活跃的港澳台。这个是癫痫病用什么方式治疗好大陆旅行团兴盛的地方,OTA售卖房源更多的都是来自于旅行社,到酒店前台,酒店前台压根儿分不清哪儿是哪儿。甚至有一部分的订单已经确认给客人了,而这个订单却还没下到酒店。而另外一种极为特别的情况,酒店销售人员作为OTA的代理,在客人下单后,将客人挂靠到协议单位,或实际为销售员的名字进行的预定。所以导致客人到了前台还是没预订,而绝大部分客人是分不清是直采还是代理,总归就是在OTA上定的。

这么多代理的错,那么OTA的直采又存在什么问题呢?

其实OTA对业务人员的操作流程要求是规范的,通常到店无房的订单,会要求业务人员在20分钟内联系到酒店并且合理安排完毕。通常直采的到店无房,要么就是OTA在酒店客满的情况下关房不及时,并且OTA业务员处理不及时(此OTA与酒店的博弈请见:《》);要么就是酒店需要传真接受订单,OTA后台发单至酒店延迟。

而在OTA抢夺市场并实现利益最大化的同时,OTA与酒店的利益博弈中的奇葩现象层出不穷。在OTA平癫痫病发作先兆有哪些台,客人预订成功后却是通过免费房券入住,不仅仅是酒店销售人员可以拿到的“内部优惠”来作为“代理商”自产自销的洗白,更多的是OTA追求利益中“阶梯奖励”惹的祸。

很多酒店在与OTA谈判时,通过达到产量目标便赠送“免费房”的方式去置换排名和更多的推广。而“免费房”则是赠送免费房券,这些房券便被OTA在网络上用“代理”的名义进行售卖。客人到店后,通过酒店销售人员流出的“免房券”是一定不能被提及是在OTA入住的,毫无疑问这是违反酒店规定的操作;OTA售卖出去的免费房券,则流程更加复杂。

看了文暄妹纸这么多流水账,在这里就要给点OTA的赔付要领的福利了。微博当中有很多“上帝”们说最后还是入住了酒店,客服本来说要赔房费的,但是实际上却没有赔,并且吐槽中却模糊了后续入住的到底是原单入住,还是加钱入住。在“上帝”们看来,下了订单,确认了,只要到店无房就要赔付。

可是实际上,“上帝们”是不是原订单入住了?是否是加价入住了?在OTA给客人的承诺佛山市三水区人民医院癫痫科预约电话里,只要是付出了多过原订单的钱,OTA赔付的钱是不大于首晚房费。如果是免费升级入住,或者原单安排了,只要安排了房间而并没有付出比原订单更多的钱,为什么OTA要赔付呢?安排了房间的“上帝们”要求赔付的理由无非就是体验不好,而不是未安排房间,而此时客服通常会为了体验流程给“上帝们”赔付小礼品或者礼品卡。其实,原单入住这对文暄妹纸来说这是最完美的结果了,毕竟赔付的钱,基本上都是从文暄妹纸的奖金里扣。

到店无房这些事件后面却是有无数个小文暄在电话里跟酒店洒泪撕逼。OTA大混战中折射了OTA的弊端,也折射了酒店的弊端。无论是直采的到店无房还是供应商的问题,根源都是在这互联网时代酒店与OTA的利益博弈。直采的到店无房无非是OTA与酒店协议中的保留房及时确认而酒店实际满房(此OTA与酒店的博弈请见:),而代理商的到店无房则是多种多样。

如此混乱的OTA市场,终究会走向何处?并购与重组,是不是在线旅游的另一个春天?这些都终将被时间检验。


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